Künstliche Intelligenz im Marketing: DALL-E und vieles mehr

Viele sprechen bei Künstlicher Intelligenz von der großen Bedrohung für Werbetreibende, Content Creator oder Fotografen – seit dem Aufkommen von Dall-e. Dabei ist KI zu einer wichtigen Verbündeten des digitalen Marketings geworden und demokratisiert den Zugang zu vielen Tools, die zuvor für Menschen ohne Spezialausbildung unerreichbar waren.

Die Analysefähigkeiten und die hohe Quote an personalisierter Kundenbetreuung, die sie ermöglicht, haben sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Strategie jedes Unternehmens gemacht. In diesem Artikel sehen wir, wie KI im Marketing die Branche verändert und warum Organisationen sie übernehmen sollten.

Künstliche Intelligenz und Marketing

Digitales Marketing entwickelt sich – wie Technologie insgesamt – ständig weiter, doch der Aufstieg der Künstlichen Intelligenz (KI) hat es abrupt verändert. KI bietet ein breites Spektrum an Anwendungen in unserem Tätigkeitsfeld, und ihre inzwischen zwingende Einführung hat zweifellos die Arbeitsweise von Marketingfachleuten verändert.

Unternehmen, die KI erfolgreich in ihre Marketingstrategien integrieren, können Kunden effektiver erreichen, den ROI ihrer Kampagnen steigern und gleichzeitig Kosten senken. Aber … warum? Maschinen die Fähigkeit zu geben, zu „denken“, Informationen zu verarbeiten und auf Reize zu reagieren, ermöglicht es, Botschaften und Kundenbetreuung zu personalisieren, Kampagnen zu automatisieren, Bedürfnisse zu analysieren oder Preise zu optimieren – und vieles mehr – in großem Maßstab und autonom, sodass direkter und unmittelbarer Kontakt zur Maxime wird.

Genau an diesem Punkt hat KI das digitale Marketing revolutioniert. Denken wir nur an den „Hype“, den das Erscheinen der Anwendung DALL-E ausgelöst hat, mit der wir maßgeschneiderte Bilder auf Basis schriftlicher Vorgaben erzeugen können, oder an die vielfältigen bereits existierenden Tools zur Textgenerierung.

Warum Künstliche Intelligenz im digitalen Marketing einsetzen?

Der E-Commerce ist seit seinem Entstehen Jahr für Jahr stetig gewachsen – mit einer großen Explosion im Jahr 2020 infolge der Gesundheitskrise durch Covid-19. Allein in Spanien stiegen die Online-Transaktionen um 36 %, und dieser Trend ist nicht mehr umkehrbar. Wir haben unsere Gewohnheiten, unsere Art zu kaufen und mit Verkäufern zu interagieren, verändert – und die E-Commerce-Umsätze haben die Verkäufe im stationären Handel sogar übertroffen.

Infolgedessen haben Kundenkontakt, Kampagnen und Verkaufschancen ihr zentrales Einsatzfeld in digitalen Umgebungen, die wir nicht nur zum Abschluss eines Kaufs nutzen, sondern auch, um uns zu informieren, Vergleiche anzustellen, Eindrücke über Unternehmen und Produkte zu bestätigen … Das Problem ist, dass diese Umgebungen massiv und kaum zu überblicken sind. Milliarden von Nutzern gehen täglich ins Internet, um auf unterschiedlichste Weise mit Unternehmen in Kontakt zu treten – und man muss ihnen den bestmöglichen und schnellsten Service bieten, um Kunden zu gewinnen oder zu binden. In diesem Szenario erfordern die für den Erfolg nötigen Betreuungs- und Personalisierungsquoten Tools, die von Künstlicher Intelligenz angetrieben werden. Sehen wir uns einige ihrer Potenziale an.

Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz im Marketing

Marketing Intelligence

Fortgeschrittene Datenanalyse, Big Data und Künstliche Intelligenz ermöglichen es, Millionen von Datenpunkten von Millionen von Nutzern zu erfassen, zu verarbeiten und in nützliche Informationen zu transformieren – und so eine klare Sicht darauf zu liefern, welche Aspekte in jedem Fall zu analysieren sind. Ohne diese Fähigkeit zur massenhaften Analyse könnten Strategien nur auf Intuition statt auf belastbaren Erkenntnissen basieren, mit sehr hohen Fehlerquoten – und dank Marketing-Intelligence-Tools den Kunden in den Mittelpunkt der Entscheidungen stellen.

Mikrosegmentierung von Nutzern

In Bezug auf den vorherigen Punkt ermöglicht Künstliche Intelligenz, Daten nach ihren Merkmalen zu gruppieren und Informationen zu segmentieren. So können Botschaften, Kampagnen, Produkte … mit immer feineren Segmentierungen, also Mikrosegmentierungen, an die Realität, Bedürfnisse und Vorlieben jeder Nutzergruppe angepasst werden.

Predictive Marketing

Algorithmen der Künstlichen Intelligenz ermöglichen es uns, das Verhalten von Nutzern vorherzusagen und sogar den Bedürfnissen des Käufers zuvorzukommen. Diese Fähigkeit, die Zukunft zu antizipieren, ist im digitalen Marketing entscheidend, weil sie dem Unternehmen die Möglichkeit gibt, Produkte anzubieten, noch bevor der Suchprozess beginnt, und Kaufentscheidungen zu steuern.

Ein sehr einfaches Beispiel findet sich in der KI, mit der die Google-Suche arbeitet, oder im E-Mail-Assistenten von Gmail, Smart Compose, der – sobald man zu schreiben beginnt – Vorschläge zur Vervollständigung des Satzes liefert, basierend auf dem Schreibstil und dem Aktivitätsverlauf des Nutzers. Predictive Systeme können jedoch noch weiter gehen und – wie erwähnt – Bedürfnisse vorhersagen.

Chatbots und weniger Zeitaufwand bei Suchaufgaben

Chatbots sind Software, die mit Künstlicher Intelligenz entwickelt wurde und es uns ermöglicht, mit digitalen Geräten zu kommunizieren, indem die Interaktion zwischen Menschen simuliert wird. Diese Technologie, die auf Natural Language Processing (NLP) basiert, ermöglicht es uns, in Echtzeit mit Text- und Sprachassistenten zu interagieren, die unsere Fragen beantworten oder uns bei bestimmten Prozessen unterstützen. Vor allem die fortschrittlichsten Systeme, die auf Machine Learning bzw. maschinellem Lernen basieren, sind zur Stimme des Unternehmens 24/7 geworden – in einer Zeit, in der Unmittelbarkeit und Personalisierung entscheidend sind, um einen Verkauf abzuschließen.

Content-Erstellung mit KI

Auch dank Natural Language Processing sind Computer in der Lage, hochwertige Inhalte auf Basis der Vorgaben des Nutzers zu generieren. Das Erstellen von Texten für Mailings, Kampagnen, soziale Netzwerke, Blog … ist eine sehr zeitaufwendige Aufgabe, die durch Content-Engines unterstützt werden kann. Man muss nur einige Hinweise zum Thema geben, und die Künstliche Intelligenz „zaubert“ und liefert Texte, die an die Anfrage angepasst sind. Mit segmentierten Zielgruppen lassen sich automatisch Texte erzeugen, die zu ihren – zuvor analysierten und erlernten – Präferenzen passen und entsprechend besser ankommen und wahrgenommen werden.

Die renommierte Tageszeitung The Guardian veröffentlichte einen Meinungsartikel, der vom KI-Modell OpenAI GPT3 verfasst wurde, in dem es sich selbst beschrieb. Weitere Beispiele für diese Technologie sind etwa Writesonic oder Articoolo – wobei es viele Tools gibt, die man am Markt finden kann.

Maßgeschneiderte Werbung

Künstliche Intelligenz ermöglicht es außerdem, Werbung direkt an die Zielgruppe auszuspielen, sodass Anzeigen auf den Bildschirmen der Nutzer erscheinen, die zu ihren Vorlieben und Bedürfnissen passen. Deep Learning analysiert mehrere Informationsquellen und lernt aus dem Verhalten der Nutzer, um Anzeigen und Kampagnen zu personalisieren und so den ROI zu steigern.

Warum Künstliche Intelligenz im digitalen Marketing einsetzen?

Wie wir gesehen haben, ist es für den Erfolg in der digitalen Beziehung zu Nutzern inzwischen unverzichtbar, die Potenziale der Künstlichen Intelligenz und ihrer abgeleiteten Technologien zu nutzen. Nur so lassen sich die erforderlichen Personalisierungsgrade der Inhalte und die Qualität der Kundenbetreuung erreichen, die Nutzer erwarten. Einheitskampagnen sind Geschichte: Ein Konsument, dem ein weltweites Angebot zur Verfügung steht – in diesem Fall im wahrsten Sinne des Wortes in seiner Hand –, braucht Strategien, die an seine Interessen und Bedürfnisse angepasst sind, als nützlich wahrgenommen werden und Nähe zum Unternehmen schaffen.

Konsumenten müssen sich gut betreut fühlen – und nicht nur das, sondern dann, wenn sie es brauchen, und schnell, denn in heutigen Gesellschaften ist Zeit ein knappes Gut. Diese Quoten an unmittelbarer, reibungsloser und sicherer Betreuung in massiven Umgebungen wie der digitalen zu gewährleisten, ist nur mit Künstlicher Intelligenz möglich; wer seine Strategien nicht darauf aufbaut, wird in einem zunehmend anspruchsvollen Markt nicht wettbewerbsfähig sein.

Wenn Ihr Unternehmen Künstliche Intelligenz noch nicht in seine Prozesse integriert hat, ist jetzt der beste Zeitpunkt. Dank des Programms Kit Digital können Sie ohne Anfangskosten auf fortschrittliche Lösungen zugreifen und Ihre Effizienz steigern. Wir unterstützen Sie mit dem Kit Digital, um Ihr Unternehmen an Künstliche Intelligenz anzupassen.