Die Aufgabe einer Person, laufend Fehlermeldungen oder Arbeitsprotokolle von Maschinen auszuwerten und zu übermitteln, könnte doch viel besser von einem einfachen Programm ausgeführt werden. Der Mensch wird damit keineswegs ersetzt, sondern ihm wird eine wertvollere Aufgabe zugeteilt, in der er einen größeren Mehrwert für das Unternehmen hat. Noch viel wichtiger ist aber, dass der Arbeiter zuvor stumpfe Aufgaben verrichten musste, bei der sich vielleicht immer wieder Fehler eingeschlichen haben, welche letztendlich zu Unzufriedenheit bei den Kunden führten. Nun tut er etwas, das die Qualität für sie sogar erhöht, ihre Zufriedenheit und damit auch die Kundentreue erhöht.